Si vous envisagez de créer votre propre site Web de commerce électronique, prenez le temps de passer en revue les conseils suivants pour aider à faire de votre site une expérience agréable pour tous ceux qui le visitent.
À bien des égards, le commerce électronique a rendu la vente et les achats beaucoup plus faciles. Pourtant, certains sites rendent l’achat si frustrant que vous commencez à vous demander si les achats en ligne sont réellement plus pratiques que d’aller au magasin.
Pour créer une clientèle heureuse et régulière, assurez-vous d’avoir tous les éléments de conception et de développement Web nécessaires dans l’ordre :
Organisation
Tout comme un magasin désordonné, un site Web désordonné peut devenir une expérience déroutante et accablante pour les acheteurs. Essayez de ne pas encombrer chaque page et n’incluez que des informations pertinentes pour les produits répertoriés.
Panier
Les gens achètent en ligne pour plus de commodité avant tout. Ne les obligez pas à trop réfléchir lorsqu’il s’agit du processus d’achat. Gardez votre panier visible et concevez votre site pour informer les clients lorsqu’un article est ajouté. De cette façon, ils n’ont pas à se demander si l’article qu’ils veulent a bien atteint leur panier.
Outil de recherche
Il n’y a rien de plus frustrant que d’essayer de localiser quelque chose sur un site Web et de ne pas trouver l’option de recherche pour le rechercher. Assurez-vous que votre barre de recherche se trouve en haut de chaque page ou au moins au-dessus du pli. Le premier endroit que la plupart des gens regardent est en haut à droite, donc le placer là leur permettra de le trouver beaucoup plus facilement.
Mises à jour des produits épuisés
Les articles se vendent ; c’est un simple fait de la vie. Bien qu’il soit idéal que vous puissiez garder tous vos produits en stock à tout moment, ce n’est pas toujours possible. Pour minimiser la déception de vos clients, configurez une option de notification pour leur faire savoir quand un produit sera à nouveau disponible. Cela montre non seulement que vous vous souciez de leur expérience, meilleure agence seo mais cela les incite à attendre et à ne pas chercher ailleurs.
Options de paiement
Offrez à vos clients la possibilité de payer de différentes manières, par exemple en acceptant à la fois PayPal et les cartes de crédit/débit. Vous pouvez également augmenter vos ventes en configurant un convertisseur de devises pour les clients en dehors de votre pays. En outre, établissez que vous êtes une entreprise digne de confiance en étant franc sur les frais de livraison et en mettant en place toutes les précautions de sécurité nécessaires.
Politique de retour
Peu de choses détournent autant un client d’une entreprise qu’une politique de retour compliquée ou apparemment malhonnête. Ajoutez une page qui inclut les détails des retours et des échanges, comme les éventuels frais de réapprovisionnement ou si les articles peuvent être retournés dans un magasin physique. En étant clair sur votre politique, vous éviterez, espérons-le, la confusion et l’irritation de vos clients, tout en instillant un sentiment de confiance et d’équité.
FAQ
Dans toute entreprise, certaines questions sont souvent posées. Épargnez à vos clients (et à vous-même) la frustration et créez une page de questions fréquemment posées. Ayez une page en place qui peut répondre à ces questions rapidement et de manière approfondie. Cela peut rendre les choses moins frustrantes pour les gens et peut souvent être le point où une personne qui n’est pas sûre d’acheter décide de le faire.
Façons de donner votre avis
Les clients aiment avoir leur mot à dire. Leur fournir un moyen de vous faire part de leurs commentaires ou de faire des suggestions les incitera à revenir à l’avenir. Cela permet au client de savoir qu’il est important pour vous et que ses idées comptent. Une autre chose qui aide est d’offrir une page de témoignages et un moyen pour les clients de laisser leur propre témoignage automatiquement.
Liste de diffusion
Un moyen efficace et rentable pour vous de contacter vos anciens clients consiste à leur envoyer des e-mails. Des mises à jour régulières (mais pas excessives) contribuent à renforcer la relation que vous avez établie depuis leur achat précédent. En les tenant au courant de vos dernières promotions, vous augmentez les chances qu’ils deviennent des clients fidèles.
Média social
Les médias sociaux sont l’un des meilleurs moyens de gagner plus de clients et d’établir une connexion avec eux. En disant aux acheteurs de vous suivre et en installant des boutons de partage sur les pages de produits, les gens peuvent faire passer le mot à propos de vous à leurs amis et abonnés.
Une chose utile à garder à l’esprit lors du développement d’une boutique en ligne est votre expérience en tant que client d’achat en ligne. Parmi les sites sur lesquels vous avez effectué des achats en ligne, quels aspects de leur site ont facilité le processus ? Qu’avez-vous trouvé frustrant dans le processus d’achat en ligne ? Ces informations vous aideront non seulement à créer une meilleure expérience utilisateur, mais vous permettront également de satisfaire vos clients beaucoup plus facilement.
Bien que créer votre propre boutique puisse être gratifiant, cela peut aussi être frustrant. Si vous avez besoin de l’aide de professionnels qui comprennent les besoins de développement Web personnalisés d’un site en ligne, consultez notre service de développement de commerce électronique.