Au départ, la plupart des entreprises ont investi dans le BPM afin de réduire les coûts, l’amélioration de l’efficacité leur permettant de réduire leurs dépenses globales sur plusieurs marchés verticaux. Cependant, un nouveau rapport affirme que l’expérience client est le principal facteur qui incite les entreprises à adopter le BPM.
Bien que les économies de coûts restent importantes, les entreprises cherchent désormais à tirer parti du BPM pour optimiser l’expérience du client final.
Il est assez facile de se concentrer sur la réduction des coûts, mais optimiser l’expérience client nécessite de se concentrer sur un grand nombre de facteurs variés, notamment la conformité réglementaire et la transformation numérique. L’intelligence artificielle (IA) rend l’analyse et l’évaluation de tous ces facteurs beaucoup plus gérables.
Comment l’IA peut-elle améliorer les processus métier
Optimisation automatique des processus
En ce qui concerne les processus métier, il se peut que nous ne puissions pas remarquer d’inefficacité ou de retard jusqu’à ce que le problème se pose. D’autre part, lorsque vous disposez d’un outil d’intelligence artificielle efficace qui surveille en permanence les processus métier, il peut prédire où des problèmes potentiels peuvent se développer en fonction de la disponibilité actuelle des ressources et des performances passées.
Les outils d’intelligence artificielle peuvent analyser en profondeur tous les processus métier de votre organisation et recommander des modifications pour optimiser les processus et améliorer les performances.
De plus, les recommandations peuvent constituer la première étape du processus. Au fur et à mesure que AI collectera plus d’informations sur le système, il pourra également proposer des suggestions en temps réel pour la modification des processus.
Permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes
En intégrant l’intelligence artificielle dans votre logiciel BPM, vous pouvez identifier des processus faciles à automatiser.
Au fil du temps, SEO Lille l’IA peut analyser les décisions prises par les humains et faire des suggestions en conséquence. Par exemple, si vous approuvez généralement les demandes provenant d’un membre de l’équipe spécifique, Agence SEO Lille l’outil d’intelligence artificielle peut faire des suggestions telles que: «Vous approuvez habituellement ces demandes. Souhaitez-vous également approuver des demandes similaires de l’utilisateur à l’avenir? ‘
Par exemple, Gmail a récemment lancé la fonction Réponses intelligentes, qui analyse votre modèle d’écriture des courriers électroniques pour émettre des recommandations concernant les courriers électroniques que vous écrivez, et vous aide ainsi à terminer vos courriers plus rapidement.
Incorporer le traitement du langage naturel
L’intelligence artificielle peut aider à améliorer les performances du BPM en intégrant le traitement du langage naturel. Ainsi, au lieu d’ouvrir un formulaire et de cliquer sur des boutons, vous pouvez simplement créer un rapport sur les ventes passées et l’envoyer au responsable des ventes. ”
L’outil d’intelligence artificielle sera capable de rassembler toutes les données, de créer le rapport et de l’envoyer automatiquement au responsable des ventes. Ceci est similaire à la façon dont les assistants d’intelligence artificielle incorporent cela dans le BPM, ce qui signifie que vous pourrez le rendre plus accessible à votre équipe.
Ajout de capacités décisionnelles
L’un des principaux avantages de l’intelligence artificielle est qu’elle permet d’observer, d’apprendre et d’analyser en permanence les données collectées à partir de différents canaux. En intégrant l’intelligence artificielle dans vos processus métier, vous pouvez identifier des modèles que des yeux humains peuvent ne pas être en mesure d’interpréter.
Les modèles de décision basés sur l’IA combinent l’analyse prédictive avec des arbres de décision pouvant vous aider à prendre des décisions au sein d’un processus métier. Par exemple, les outils d’intelligence artificielle peuvent vous aider à décider si vous devez envoyer à un client une recommandation de produit particulière en fonction de ses habitudes d’achat précédentes.
Conduire le BPM vers le futur
La transformation numérique est de plus en plus intégrée dans les processus des entreprises et AI est à la pointe de la technologie. En intégrant l’IA au logiciel BPM, les entreprises pourront automatiser leurs processus complexes et développer un environnement technologique dynamique.