La conversation est un élément essentiel du processus d’achat, que vous demandiez à la vendeuse des vins quelle recommandation elle recommande ou que vous adressiez un message au propriétaire d’un magasin sur Facebook pour savoir s’il vendait des cartes-cadeaux.
Je suis sûr que vous avez visité un site Web et qu’une boîte de discussion est apparue vous demandant si vous aviez besoin d’aide ou si vous proposiez de démarrer une conversation. Les chances sont, la personne ”avec qui vous parlez n’est pas humaine.
Un chatbot permet aux propriétaires d’entreprise de fournir des réponses et des solutions – et même de générer des prospects et des ventes – 24h / 24, 7j / 7 grâce au chat en direct avec un service client automatisé. Selon IBM, un chatbot pourrait répondre à 80% des questions courantes du service clientèle.
Il en existe deux types: 1. Ceux qui s’appuient sur des règles et ne peuvent accepter / répondre que de manière limitée. 2. Ceux qui utilisent l’intelligence artificielle pour employer des algorithmes sophistiqués pour accepter / répondre.
L’un des domaines dans lesquels cette technologie sera de plus en plus utilisée est la santé. Même si rien ne remplacera un professionnel – surtout en cas d’urgence – il est pratique et rapide de poser à un bot une simple question concernant un rhume ou les médicaments qui interagissent avec l’allaitement. Voici un exemple: Florence est un assistant personnel de santé personnel en ligne populaire. Elle ”s’est concentrée sur deux caractéristiques principales: le suivi de la santé et les rappels de médicaments. Il suffit aux utilisateurs de commencer à discuter avec elle dans Facebook Messenger, Kik ou Skype et elle intervient.
Examinons maintenant trois avantages du commerce conversationnel: 1. Réponses rapides, options multiples. Vous êtes en mesure de répondre aux requêtes très rapidement et ce type d’interaction est possible sur une large gamme de plates-formes, notamment Facebook Messenger, SMS, Google Home, Amazon Alexa, Apple Business Chat et WeChat.
2. Argent, argent, argent. Vous n’avez pas besoin de travailler tard pour répondre aux questions ni de payer les employés pour répondre à chaque interaction. Si vous souhaitez vendre via votre bot, les gens peuvent acheter votre produit ou service à tout moment, n’importe où.
3. Vous collectez automatiquement des données. Les chatbots de commerce électronique collectent des données afin que vous puissiez offrir une expérience plus personnalisée chaque fois que quelqu’un communique avec votre marque. Et vous obtenez de nombreuses informations précieuses sur les besoins, les problèmes et les habitudes d’achat de vos utilisateurs.
Légende: Domino’s utilise une grande variété d’outils pour permettre aux amateurs de pizza de commander, de payer et de suivre rapidement leurs plats.
Équilibrons cela avec trois inconvénients: 1. Ils ne peuvent pas remplacer les humains. En particulier dans les domaines médical et juridique, il est à craindre que les patients utilisent ces technologies au lieu de chercher de l’aide professionnelle. En outre, vous ne devriez pas utiliser le commerce conversationnel comme seule forme de service à la clientèle. Vos clients devraient pouvoir être en contact avec une personne en direct, au moins pendant vos heures normales de bureau.
2. Des malentendus peuvent arriver. Le problème réside dans la compréhension du langage naturel, Formation SEO Lille qui est la capacité de déterminer l’intention. Les robots ne sont pas aussi compétents pour nous comprendre que nos semblables – du moins pas encore. Les clients vont être frustrés par les discussions en ligne qui ne fonctionnent pas bien et mèneront leurs affaires chez un concurrent.
3. Ils ne conviennent pas à toutes les situations. Il est vrai que de nombreuses entreprises peuvent tirer parti de cette technologie en constante évolution, mais n’essayez pas de la forcer. Si vos services sont trop complexes pour être configurés dans une discussion en ligne avec une IA ou nécessitent des consultations approfondies, un chatbot n’aidera probablement pas les efforts de qualification ou les ventes.
Les chatbots sont loin d’être parfaits, et même s’ils vont certainement progresser, vous ne voulez pas aliéner les clients maintenant. En comprenant le pour et le contre, vous pouvez vous assurer que vous faites le meilleur choix de chat pour votre entreprise.