Pour créer – et conserver – un public, le marketing numérique est indispensable. Mais investir trop lourdement dans une seule plate-forme peut vous coûter de l’argent, des clients et de nombreuses opportunités. Avant de consulter, je gagnais ma vie en tant qu’éditeur dans les médias. Chaque emploi que j’ai occupé m’a appris la même leçon: La croissance numérique ne consiste pas à manipuler des outils tels que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et les médias sociaux. Il s’agit de les utiliser pour atteindre les clients. C’est ensuite à vous de créer une relation durable à partir de ces plateformes.
Je vais vous donner deux exemples de la façon dont ces outils peuvent mal tourner. Mon premier gros travail a été la rédaction de programmes de conditionnement physique dans un magazine pour hommes. Facebook était relativement nouveau et nous avons construit notre groupe de manière agressive. Le résultat a été beaucoup de «j’aime» mais peu de revenus directs que nous pourrions suivre. Ce public a fini par générer un trafic important sur le site Web – un trafic que nous pouvions monétiser. Après mon départ, meilleure agence seo Lille Facebook a changé d’algorithme et les publications ne généraient qu’une petite fraction des clics qu’elles avaient enregistrés auparavant. Le trafic a diminué. Les revenus aussi.
Mon prochain concert était celui d’un site Web sur la santé qui maitrisait le référencement. Résultats de recherche plus élevés conduit à plus de trafic, ce qui a conduit à des revenus publicitaires plus élevés. Puis vint la fameuse «mise à jour Panda» de Google, une modification de son algorithme qui pénalisait le contenu essayant de jouer au SEO en utilisant des hacks comme le bourrage de mots clés. Ces changements nous ont fait basculer. Nous avons dû revoir les quelque 500 000 articles du site, en supprimer plus de 150 000 et réinventer l’approche éditoriale. Il a fallu 18 mois pour récupérer complètement.
Chris, je ne partage pas ces histoires pour suggérer que les médias sociaux et le référencement ne sont pas importants. Elles sont. Mais la dépendance à l’égard de toute plate-forme que vous ne pouvez pas contrôler est dangereuse.
J’aime regarder les entreprises en morceaux, alors considérons vos besoins en marketing. Qu’est-ce qui va faciliter l’acquisition et la rétention de clients? Quel est le coût et le retour sur investissement? Le référencement et les médias sociaux sont des composants efficaces d’une stratégie d’acquisition, et les médias sociaux peuvent également contribuer à la rétention. Plutôt que de penser à ce qui est le mieux, réfléchissez à la façon dont vous pouvez utilisez chacun pour soutenir votre activité principale.
Pour le référencement, comment les gens vous découvrent-ils? Quelles questions pourraient-ils demander à Google qui pourrait les amener à vous? Supposons que vous possédiez un concessionnaire automobile et que vous souhaitiez posséder le «meilleur concessionnaire automobile du Minnesota». Oui, vous pouvez accéder à Google Adwords et dépenser de l’argent pour un terme de recherche. Mais acheter votre chemin dans la popularité de référencement peut être coûteux. (Et la plupart des consommateurs ignorent les publicités évidentes.)
Au lieu de cela, réfléchissez aux questions que les clients potentiels pourraient avoir, par exemple, sur une voiture spécifique que vous vendez. Gagnez du trafic en répondant à ces questions sur votre site. Nous avons vu des clients gagner des centaines de milliers de dollars en marketing de moteur de recherche gratuit en créant et en possédant un contenu de qualité. Google souhaite récompenser cette valeur. Par conséquent, si vous construisez quelque chose qui aide réellement l’utilisateur final, vous allez, avec le temps, gravir les échelons sur les pages de résultats du moteur de recherche. Et ce sera plus que rentable de créer ce contenu.
Les médias sociaux, par contre, sont motivés par l’engagement. Vous besoin d’avoir une impulsion émotionnelle sur ce qui intéresse les gens – suffisamment pour leur faire passer le message de votre marque. Les likes, les partages et les commentaires sont les sous-produits d’une conversation en cours. Ces interactions virtuelles peuvent générer des clients réels et les aider à les conserver.
En fin de compte, Chris, aucun outil ne vous aidera à prospérer. Google et Facebook peuvent vous aider. Les listes de messagerie, les applications et les communautés membres peuvent également – et c’est encore mieux – parce que vous les contrôlez d’une manière que vous ne contrôlerez jamais. Mais toute grande entreprise doit créer un écosystème qui engage régulièrement ses clients – et cela devrait être votre objectif principal.